洋快餐加冰是否算是缺斤短两

“我买的饮料还没喝几口，就只剩下大半杯了，我感到商家这种行为有点短斤短两。”昨日，郑州市民房女士来到报社，对洋快餐店在售饮料过程中“默认加冰”的做法提出质疑：“我到底花钱买的是饮料还是冰块？”她认为商家没有尊重消费者的知情权。

房女士说，她昨天在农业路一家快餐店就餐时买了一大杯可乐，价格为７元。在没有任何额外的交代下，餐厅工作人员娴熟地用冰铲铲了两铲冰块放入杯中后，再加入饮料。“我感觉还没喝几口，饮料就没了，剩了大半杯冰块。”房女士说她看到杯子里还有那么多冰块时，心里感觉不舒服，“这掏钱买的是冰块？”当她要求店内提供关于冰块含量标准的相关书面规定时，店内工作人员却并未提供。在郑州多数洋快餐店内，许多消费者都会遇到同样的问题，只要在店内买饮料，没有提前告知工作人员不加冰的话，工作人员就会在杯中加入冰块后再加饮料，如果消费者提前说“不要冰”，工作人员也会同意。昨天下午，在经三路一家快餐店，记者买了两杯饮料。将一个杯里的冰块全部取出后，杯中的饮料只有原来的三分之二，记者喝完第二杯中的饮料后，冰块也剩下半杯多（如图）。

就此问题，一家洋快餐店的经理告诉记者，饮料加冰只是为了保证口感，如果不加冰，会影响饮料的口感。而每杯饮料一般都是加半杯冰，餐厅都有统一的操作标准。他表示：“只要消费者点餐时要求不加冰或少加冰，工作人员都会遵从的。”

对此，河南力天律师事务所主任丁香认为，消费者在消费过程中享有知情权。消费者如果不吭气就代表“默认”，默认的应是饮料而不是冰。商家应该在消费者购买之前主动提醒消费者是否需要加冰。另外，丁香建议，对于饮料加多少冰，肯德基、麦当劳等洋快餐店最好能公开其标准，在消费者消费前征求消费者的意见。

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